都市中的现代人压力重重，心理困扰亟需得到缓解。需求催生了市场，故而在某些购物平台上，心理咨询被当作商品进行标价销售，部分网店甚至宣称提供疗程式治疗。与此同时，众多边缘化的情感咨询服务也开始浮出水面，并衍生出各式各样的奇特产品，诸如“泡妞技巧”教程、受骂陪骂的发泄服务等等。

近期，有关网店提供“代寻找另一半”服务的报道，引发了公众对这类心理咨询类淘宝店铺的广泛关注。

《法制日报》记者经过调查发现，该市场确实满足了部分消费者的需求。然而，无论是网络心理辅导还是情感咨询，与医院或专业心理咨询机构提供的心理服务相比，仍存在不少不确定的因素。此外个人信息调查公司-打败小三婚外情？淘宝上心理咨询靠谱吗？，该领域的监管政策和法规尚待进一步完善，因此，这类心理咨询服务仍需得到规范化管理。

心理咨询成算命套路

代寻找恋人，代追求异性，提供详尽辅导，实行私人定制服务，成功率高达八成；“失恋原因剖析，家庭纷争解读，职场难题解答，情感聆听与倾诉”；轻松闲谈；“解决高级恋爱难题、挽回恋人关系”、“战胜第三者、处理婚外情”等吸引眼球的标语，纷纷亮相于众多“网络情感咨询服务”淘宝店铺的显眼位置。

记者为了亲身体验，挑选了一家好评如潮、百分百好评的婚恋情感咨询店。这家店铺声称拥有超过十年的线下实体店运营历史婚外情心理，线上店铺开业也近半年。店内提供多种咨询方式，包括通过微信、QQ进行文字咨询，以及通过微信、QQ和电话进行语音咨询。此外，该店铺还实行先咨询后付费的政策，若顾客对服务不满意则无需支付费用。顾客满意后，可以选择按分钟计费，文字咨询每分钟收费一元，语音或电话咨询每分钟收费1.8元。

记者向客服简要描述了预设的失恋情感状况，随后客服向记者提供了咨询师的微信号码。记者添加了咨询师的微信后，便请求对方展示相关资质证书，但对方并未对此作出回应。记者请求对方对失恋情绪进行辅导，但“咨询师”的回复速度缓慢，言辞晦涩难懂。起初，他给出了一套“机械因果论”式的心理慰藉，对记者提出的问题故意回避，转而引导至“3岁看老，50而知天命，命中注定”的命理学说。记者紧接着提出几个问题，对方借口接电话，承诺稍后回复，然而半小时过去，记者依旧在等待着他的答复。

尽管网络上的心理咨询服务看似相当可靠，然而其费用却相对较高。该心理咨询淘宝店铺已上传工商执照及资质证明，主要提供电话一对一的治疗服务，涵盖的业务领域有婚姻挽救、情感剖析、失恋分手处理、失眠焦虑及强迫症治疗，以及性心理问题解决等；服务时间为每日早上8点至晚上11点；收费标准为：普通咨询每小时150元，中级咨询每小时200元，高级咨询每小时300至400元佛山私人侦查，专家级咨询每小时500元起，所有价格均以每小时计费，并保证提供问题分析和解决方案。

记者向该家给人信任感的店铺客服详细描述了精心设计的失眠和焦虑症状，客服建议先尝试价值50元的20分钟咨询服务，咨询师会主动取得联系。顾客只需提供手机号码，即可免费接受咨询，随后再决定是否继续支付费用。主动与记者取得联系的是一位自称毕业于美国约克大学的赵博士，他专长于治疗失眠、焦虑以及社交恐惧等心理问题。通话过程相当顺畅，对方提供了一些关于改善睡眠的治疗建议和技巧，时间刚好到了20分钟，系统便自动结束了通话。然而，记者并未能核实对方提供的身份信息是否真实可靠。

北京白领方薇，她有轻微的强迫倾向，曾对淘宝上的一项“心理咨询”服务产生了浓厚的兴趣。这项服务无需患者亲自前往医院，只需倾诉，就能得到咨询师的倾听与帮助。咨询师不仅能帮助她缓解烦恼和压力，还能提供一些处理人际关系的技巧。

然而，经过一段时间的使用，方薇发现，那些咨询师所提及的方法，她实际上在网上也能轻易查找到。

隐私保护“爱信不信”

记者在网上浏览发现，心理咨询淘宝店铺的运营时长各不相同，仅有少数店铺公开了店主的相关背景信息，诸如教育背景、从业年限以及是否具备心理咨询师资质等。比如，有一家店铺的店主声称拥有北京师范大学心理学硕士学位，并已取得心理咨询资格证书，且拥有自己的专业诊所。然而，也有一些店铺未提供咨询师的相关介绍，仅通过旺旺平台进行咨询交流。

记者调查发现，部分商家拒绝提供相关资质证明，而部分商家虽承认咨询顾问不具备相应资质，却强调其生活经验丰富。多数商家则愿意提供资质证明，但前提是先添加咨询顾问的微信。然而，即便咨询顾问提供了个人证书，也无法核实其真伪，更无法确认证书持有者是否为本人。

记者观察到，那些主要从事心理咨询或情感咨询服务的淘宝店铺，其收费普遍采用按小时计费的方式，费用从每小时20元到上千元不等，收费水平参差不齐，而且同一店铺中，不同咨询师的收费标准也各不相同。该天猫店铺已提交工商营业执照及专家团队简历（记者注：真实性无法核实），其收费情况如下：普通咨询师（具备2至3年经验）每小时收费100元，中级咨询师（具备4至7年经验）每小时150元，高级咨询师（具备8至10年经验）每小时200元，特级咨询师（具备10年以上经验）每小时300元，而专家级咨询师则每小时收费高达500元。这家位于综合排名前十的店铺，拥有四颗钻石评级，其服务价格设定为每小时文字咨询30元，而语音咨询则是60元每小时。

某些淘宝店铺在提供情感咨询服务的同时，也推出了疗程治疗方案。比如，有一位自称为北京师范大学心理学硕士的店主，他所设定的收费标准是：文字交流每小时59元，而语音交流则是文字交流费用的三倍，也就是每小时177元。此外，该店铺还特别指出，针对已被确诊的抑郁症、强迫症、焦虑症患者，都可以在该店接受疗程治疗。

以情感咨询为幌子的店面，其提供的业务种类繁多，质量参差不齐，远远超出了常规心理咨询服务的范畴。在记者的调查过程中，发现有一家店铺甚至针对不同种类的心理咨询项目进行收费，其中一项服务仅需一小时便需支付298元，具体包括“高端恋爱问题援助、挽回男女朋友关系”、“战胜小三处理婚外情”等。

方薇向记者透露，促使她放弃在淘宝进行心理咨询的关键因素是隐私保护问题。为此，记者对十几家淘宝上的心理咨询店铺的客服进行了咨询，发现这些店铺普遍提供QQ、微信、短信、电话等不同形式的文字和语音咨询服务。当记者询问如何保障客户隐私时，客服的回答多为“这是我们最基本的职业操守”、“我们可以帮您删除咨询师微信账号”、“爱信不信由你”等。

除此之外，方薇观察到，在这些心理咨询的淘宝店铺中，进行简单的咨询尚可，但若是涉及治疗咨询，基本上都缺乏可靠性。

方薇过去的经历揭示了这一结论：网络上的承诺是咨询多少次、每次都通过电话进行，然而实际上，只有第一次是通过电话，后续都变成了文字交流；在咨询进行到一半时，对方突然表示不再继续，并声称自己“有权决定是否接待来访者”；发送文字后等待了五分钟，对方仅回复了一个“哦”，随后又建议多关注“自己内心的声音”。

方薇除了对上述抱怨之外，还向记者透露，一个真正有责任心的心理咨询师会推荐进行一对一或面对面的交流，哪怕是电话或视频咨询，而那些声称仅通过文字交流就能进行治疗的，往往只是想借此骗取一些小额钱财。

可能造成二次伤害

方薇向记者透露，她当初之所以决定在淘宝店铺提供心理咨询服务，主要考虑到了便捷性。毕竟，面对面的咨询并不总是适合职场人士，因为他们在公司中的职位各异，有些人对现场咨询有所顾忌。然而，由于工作和家庭中的诸多烦恼，他们常常感到生活压抑，找不到宣泄的出口。而平台咨询恰好为这些人提供了便利。

陈小波，这位在北京从事心理咨询工作的专业人士，向记者阐述了自己的观点：首先，心理咨询尚未得到广泛认可，很多人误以为寻求咨询的人本身就患有精神病；正因为如此，大多数人并未留意正规心理咨询师的存在。

心理咨询若想取得显著成效，面对面交流无疑是最佳选择。这是因为优秀的咨询师向来访者展示的，远不止声音与上半身影像。相较之下，即便是在视频咨询中，文字咨询的效果也会大打折扣。这是因为信息获取的途径已经相对有限，而缺乏咨询师的表情和语音作为辅助，文字信息更容易产生误解。陈小波指出，不论是文字、语音还是视频，网络心理咨询都存在不确定性，交流模式上存在不足。在心理咨询过程中，眼神交流、身体语言的观察以及与语言的配合都是至关重要的。他认为，网络心理咨询还潜藏着风险，“心理咨询并非像买菜那样简单，一旦出现误差，可能会造成二次伤害”。

陈小波向记者透露，网络咨询的一大优势在于不受地域限制。通常情况下，投身于网络心理咨询的大多是新入行的从业者，他们需要采取低调的策略来积累经验。然而，他提出建议，年轻的咨询师应当挑选较为规范的专业平台，并且最好是隶属于专业的心理卫生机构。

陈小波表示，对于寻求咨询服务的市民来说，当前在全国各地普遍设有公益性质的心理咨询热线，这些资源值得优先考虑利用。

有专家提出，网络心理咨询人员的资质认证需得到严格控制。依据精神卫生法的规定，精神科医生在诊疗过程中，必须身处医疗机构，“心理咨询师在诊断精神类疾病时，必须具备准确判断的能力，对于需要接受治疗的患者，必须提出转诊建议，否则将违反相关规定”。